Hotline
0931 709 777
Hotline
0931 709 777Nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và xây dựng môi trường mua bán minh bạch, uy tín, Thu Mua Đồ Cũ Đức Lợi áp dụng chính sách đổi trả đối với các sản phẩm đồ cũ được cung cấp đến khách hàng. Chính sách này giúp khách hàng an tâm hơn trong quá trình lựa chọn sản phẩm, đồng thời đảm bảo các quyền lợi chính đáng khi phát sinh những vấn đề ngoài mong muốn sau khi nhận hàng.
Thu Mua Đồ Cũ Đức Lợi luôn kiểm tra kỹ lưỡng chất lượng sản phẩm trước khi bàn giao cho khách hàng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp khách quan, sản phẩm có thể phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc chưa đáp ứng đúng nội dung đã cam kết. Vì vậy, chính sách đổi trả được xây dựng nhằm giải quyết nhanh chóng, minh bạch và công bằng cho cả khách hàng và doanh nghiệp.
Khách hàng được hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật không phải do người sử dụng gây ra.
Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc thông số kỹ thuật như đã thỏa thuận.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do Thu Mua Đồ Cũ Đức Lợi thực hiện.
Sản phẩm không hoạt động hoặc không đáp ứng đúng công năng đã được tư vấn và cam kết.
Sản phẩm thiếu linh kiện, phụ kiện hoặc bộ phận đi kèm theo thỏa thuận ban đầu.
Để được hỗ trợ đổi trả, khách hàng cần thông báo cho Thu Mua Đồ Cũ Đức Lợi trong thời gian quy định và cung cấp các thông tin, hình ảnh hoặc video liên quan đến tình trạng sản phẩm.
Chính sách đổi trả không áp dụng đối với các trường hợp sau:
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.
Sản phẩm bị tác động bởi thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước hoặc các yếu tố khách quan khác sau khi bàn giao.
Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
Hao mòn tự nhiên phát sinh trong quá trình sử dụng.
Các lỗi ngoại quan đã được khách hàng kiểm tra và xác nhận khi nhận hàng.
Các sản phẩm được bán theo hình thức thanh lý đặc biệt, giảm giá sâu hoặc đã được thông báo trước là không áp dụng đổi trả.
Tùy theo từng nhóm sản phẩm, Thu Mua Đồ Cũ Đức Lợi áp dụng thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả như sau:
Từ 03 đến 07 ngày kể từ ngày bàn giao đối với các sản phẩm nội thất cũ.
Từ 07 đến 15 ngày đối với các thiết bị điện lạnh, điện tử hoặc thiết bị văn phòng có hỗ trợ bảo hành.
Theo thời hạn được ghi nhận trong hợp đồng hoặc phiếu giao hàng (nếu có).
Sau thời gian trên, sản phẩm sẽ được hỗ trợ theo chính sách bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật hiện hành.
Khách hàng liên hệ với Thu Mua Đồ Cũ Đức Lợi thông qua số điện thoại, email hoặc các kênh liên hệ chính thức để gửi yêu cầu đổi trả.
Đội ngũ nhân viên tiến hành kiểm tra thông tin đơn hàng, thời gian mua bán và nguyên nhân phát sinh yêu cầu đổi trả.
Thu Mua Đồ Cũ Đức Lợi sẽ đánh giá thực tế sản phẩm thông qua hình ảnh, video hoặc khảo sát trực tiếp để xác định nguyên nhân lỗi.
Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận giữa hai bên.
Khách hàng có thể được hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Không còn sản phẩm thay thế tương đương.
Sản phẩm phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của Thu Mua Đồ Cũ Đức Lợi.
Hai bên thống nhất phương án hoàn tiền thay vì đổi sản phẩm.
Thời gian xử lý hoàn tiền thường từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận.
Thu Mua Đồ Cũ Đức Lợi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển nếu lỗi phát sinh thuộc trách nhiệm của đơn vị bán hàng.
Trường hợp đổi trả theo nhu cầu cá nhân của khách hàng và được chấp thuận, khách hàng có thể chịu một phần hoặc toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.
Mọi chi phí liên quan sẽ được thông báo rõ ràng trước khi thực hiện.
Thu Mua Đồ Cũ Đức Lợi cam kết thực hiện chính sách đổi trả một cách minh bạch, nhanh chóng và đúng quy định. Mọi phản hồi của khách hàng đều được tiếp nhận và xử lý với tinh thần trách nhiệm cao nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho người mua.
Với phương châm "Uy tín tạo nên giá trị – Chất lượng tạo nên niềm tin", Thu Mua Đồ Cũ Đức Lợi không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, mang đến cho khách hàng những giải pháp mua bán đồ cũ an toàn, tiết kiệm và hiệu quả.
0931709777
